Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 356hh – Quy Định Dành Cho Người Chơi

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây khi được sử dụng tại 356hh:

• "356hh" / "Chúng tôi": Nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ 356hh.best và toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 356hh.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi đăng ký, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Số dư": Tổng tiền hiện có trong tài khoản, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng từ khuyến mãi.
• "Tiền thưởng" / "Bonus": Số tiền được cộng vào tài khoản từ các chương trình khuyến mãi, voucher hoặc sự kiện của 356hh.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi rút tiền thắng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ tính năng, sản phẩm và nội dung có sẵn trên nền tảng 356hh, bao gồm nhưng không giới hạn ở game nổ hũ, game bài, đá gà và Live Casino.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động tài chính bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên 356hh.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 356hh, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 356hh nghiêm cấm tuyệt đối người chưa thành niên tham gia dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ một khu vực tài phán nơi hoạt động cá cược trực tuyến không bị cấm theo pháp luật địa phương.
• Không bị hạn chế pháp lý hoặc theo quy định nào khiến việc tham gia cá cược trực tuyến trở nên vi phạm pháp luật.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi điền vào mẫu đăng ký.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) hoặc đã từng bị khóa tài khoản vĩnh viễn bởi 356hh.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản tại 356hh. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân, thông tin giả hoặc thiết bị khác – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hậu quả như quy định tại Điều khoản 9.

3.2 Thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì sự chính xác của thông tin tài khoản. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về số điện thoại, email hoặc thông tin thanh toán, bạn phải cập nhật ngay trong phần cài đặt tài khoản. 356hh không chịu trách nhiệm cho các giao dịch hoặc thông báo bị thất lạc do thông tin lỗi thời.

3.3 Bảo mật mật khẩu

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 356hh khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này khả dụng.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 356hh (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

356hh hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền phải tuân thủ các quy định sau:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có giới hạn tối đa, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể cần xác minh danh tính bổ sung.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ do chính bạn đứng tên. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường là 1–5 phút. Trong trường hợp bị trễ quá 15 phút, bạn có thể liên hệ hỗ trợ 356hh để kiểm tra.
• 356hh không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thu phí theo chính sách riêng của họ.
• Tiền nạp được cộng vào số dư ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp thanh toán.

Người chơi có thể rút tiền từ số dư thật của tài khoản 356hh bất kỳ lúc nào, miễn là đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã được xác minh và không trong trạng thái bị tạm khóa.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Nếu tài khoản có tiền thưởng đang trong vòng cược, hệ thống sẽ ưu tiên khấu trừ tiền thưởng trước khi xử lý rút tiền thật.
• Phương thức rút tiền phải khớp với phương thức nạp tiền gần nhất trong điều kiện bình thường.

5.1 Thời gian xử lý

Hầu hết các yêu cầu rút tiền được xử lý tự động trong vòng 3–5 phút. Một số trường hợp có thể cần xem xét thủ công và mất đến 24 giờ, bao gồm:

• Lần rút tiền đầu tiên từ tài khoản chưa xác minh đầy đủ.
• Giao dịch rút tiền có giá trị bất thường cao so với lịch sử tài khoản.
• Tài khoản được gắn cờ để xem xét theo quy trình chống gian lận.

5.2 Xác minh danh tính (KYC)

356hh có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ lệnh rút tiền nào. Tài liệu có thể yêu cầu bao gồm CMND/CCCD hoặc ảnh chụp màn hình xác nhận sở hữu tài khoản thanh toán. Quá trình này nhằm bảo vệ người chơi khỏi gian lận và rửa tiền.

Tại 356hh, tất cả kết quả game được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer người thật trong các game Live Casino. Các nguyên tắc sau áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược:

• Kết quả mỗi ván game là độc lập và hoàn toàn ngẫu nhiên – không bị ảnh hưởng bởi kết quả trước đó hay bất kỳ yếu tố bên ngoài nào.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi. Hãy kiểm tra kỹ số tiền và game trước khi nhấn xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, 356hh có quyền hủy bỏ ván chơi liên quan và hoàn trả tiền cược về số dư tài khoản.
• Nếu người chơi ngắt kết nối trong lúc chơi, hệ thống 356hh sẽ tự động hoàn tất ván theo quy tắc "play to completion" – kết quả vẫn có hiệu lực.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi vào bàn chơi.

Toàn bộ chương trình khuyến mãi, voucher và tiền thưởng của 356hh đều có điều kiện sử dụng riêng được công bố đầy đủ tại trang Voucher. Các nguyên tắc chung áp dụng như sau:

• Mỗi người chơi chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một lần trừ khi có ghi chú khác.
• Voucher phải được kích hoạt trước khi thực hiện giao dịch nạp tiền. 356hh không áp dụng ngược voucher cho giao dịch đã hoàn tất.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu của từng khuyến mãi.
• 356hh có quyền từ chối, hủy bỏ hoặc thu hồi bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện người chơi cố tình lợi dụng hệ thống khuyến mãi.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus chào mừng, đặt cược theo chiều ngược lại để đáp ứng vòng cược tối thiểu rủi ro.

7.1 Hết hạn tiền thưởng

Nếu không có quy định khác, tiền thưởng sẽ tự động hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày cộng vào tài khoản nếu chưa hoàn thành vòng cược. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi số dư mà không cần thông báo thêm.

Người chơi sử dụng dịch vụ của 356hh tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ can thiệp vào game hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế bất hợp lý.
• Rửa tiền: Sử dụng 356hh làm công cụ chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. Mọi giao dịch đáng ngờ đều được báo cáo theo quy định pháp luật.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị để tạo ra lợi nhuận bất chính. Tiền kiếm được theo cách này sẽ bị thu hồi.
• Nhiều tài khoản: Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chơi thay người khác: Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Đe dọa hoặc quấy rối: Có hành vi đe dọa, ngôn ngữ thù địch hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.
• Vi phạm bản quyền: Sao chép, tái sử dụng hoặc phân phối bất kỳ nội dung nào thuộc sở hữu của 356hh mà không có sự cho phép bằng văn bản.

356hh có quyền đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các tình huống sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Thông tin đăng ký không trung thực hoặc không thể xác minh.
• Hoạt động tài chính bất thường có dấu hiệu rửa tiền hoặc gian lận.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) theo chính sách Chơi game có trách nhiệm.

9.1 Quy trình xử lý khi bị khóa

Khi tài khoản bị tạm khóa để điều tra, 356hh sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký. Người chơi có quyền phản hồi và cung cấp bằng chứng trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu không có phản hồi hoặc vi phạm được xác nhận, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn. Số dư trong tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản có thể bị tịch thu theo quy định.

356hh cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 356hh không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược không thuận lợi – đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà người chơi tự chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 356hh, bao gồm sự cố từ phía nhà cung cấp game hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Tổn thất do người chơi tự làm lộ thông tin đăng nhập hoặc do truy cập từ thiết bị không bảo mật.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt hoặc thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng.

356hh cam kết thúc đẩy hành vi chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Cờ bạc là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập, và luôn tiềm ẩn rủi ro mất tiền.

11.1 Công cụ tự bảo vệ

Người chơi có thể sử dụng các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản 356hh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng chơi khi đạt ngưỡng thua lỗ tự đặt trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nghỉ chơi có thời hạn: Tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu khóa tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại trong tương lai.

Nếu bạn có câu hỏi hoặc tranh chấp liên quan đến bất kỳ điều khoản nào của 356hh, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tuyến 24/7 trên website 356hh – thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email: support@356hh.best – phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
• Trung tâm trợ giúp: Tham khảo trang Trung tâm trợ giúp để tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến.

12.1 Quy trình khiếu nại

Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản hoặc qua email trong vòng 30 ngày kể từ khi sự việc phát sinh. 356hh cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

12.2 Thay đổi điều khoản

356hh có quyền cập nhật tài liệu này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thông báo được coi là chấp nhận điều khoản mới.